湖南省戴德家馨物業(yè)管理有限公司成立于2013年5月15日，為中唯建設(shè)工程有限公司旗下子公司，是平江縣物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)優(yōu)秀企業(yè)。公司下設(shè)經(jīng)理室、綜合部、客服部、財(cái)務(wù)部、工程部、保潔部、秩序部，現(xiàn)有員工36人。公司是平江縣目前為止規(guī)模較大、基礎(chǔ)較好、綜合實(shí)力較強(qiáng)，星級(jí)服務(wù)等級(jí)最高的物業(yè)管理企業(yè)。

公司自成立以來一直遵循“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的宗旨，秉承“微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、跑步服務(wù)”的理念，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，逐步打造成平江縣優(yōu)秀物業(yè)品牌，贏得了來自社會(huì)的認(rèn)同與贊譽(yù)。

公司所管理的江南花苑柏翠灣小區(qū)獲評(píng)岳陽市“園林式小區(qū)”，屬于湖南省房地產(chǎn)協(xié)會(huì)四星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。位于平江縣開發(fā)區(qū)，地理位置優(yōu)越，北臨汨羅江，南部毗鄰百年學(xué)府——平江一中，緊靠三陽中學(xué)，人杰地靈?？傉嫉孛娣e91306平方米，總建筑面積179000平方米，容積率1.9，建設(shè)密度27.5%，綠地率為38%；共1317戶，入住率達(dá)92%。擁有獨(dú)立的物業(yè)辦公樓、當(dāng)?shù)刈畲蟮奈飿I(yè)公司會(huì)議室，配套了小區(qū)籃球場(chǎng)、幼兒園。

一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)離不開領(lǐng)導(dǎo)人正確的價(jià)值觀引導(dǎo)，陳松柏董事長(zhǎng)對(duì)物業(yè)公司的管理一直是高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，致力于將其打造成優(yōu)秀物業(yè)品牌。

為了維護(hù)物業(yè)管理的系統(tǒng)性和完整性，物業(yè)公司擁有了獨(dú)棟的四層辦公大樓，這是在平江縣絕無僅有的；為了進(jìn)一步提升小區(qū)業(yè)主生活品質(zhì)與舒適度，公司不惜斥資，把主干道及消防通道鋪成了寬敞的柏油路，這在當(dāng)?shù)匦^(qū)是屈指可數(shù)的；為了豐富業(yè)主們的業(yè)余文化生活，建造了橡膠籃球場(chǎng)，居民健身器材一應(yīng)俱全；為了方便小區(qū)孩子上學(xué)，公司引進(jìn)了品牌幼兒園。在物業(yè)人自我加壓、探索精品服務(wù)的努力下，在業(yè)主的積極配合下，小區(qū)品質(zhì)不斷提升，環(huán)境優(yōu)美，綠樹成蔭……

“業(yè)主至上，服務(wù)第一”，公司客服人員經(jīng)常分組上門服務(wù)業(yè)主，平均每天走訪業(yè)主20戶，虛心聽取業(yè)主們的建議并登記成檔，并派專人跟進(jìn)完善。物業(yè)保潔員每天早上七點(diǎn)鐘就開始打掃樓道區(qū)域的衛(wèi)生；秩序員每天對(duì)13個(gè)重要巡邏點(diǎn)分別輪番打點(diǎn)6次，每次車輛亂停整改、燃?xì)庑孤?、火?zāi)險(xiǎn)情、裝修投訴的處理都有他們迎難而上的身影；工程部人員雖然經(jīng)常面對(duì)各種突發(fā)狀況，但總能忙而不亂、從容應(yīng)對(duì)，為業(yè)主解決下水道堵塞、公共區(qū)域發(fā)電增壓等，如果碰上地下室供水供電機(jī)房、樓梯間各類設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)，經(jīng)常連休息和吃飯都顧不上，他們的愛崗敬業(yè)既能幫業(yè)主解決問題，還很好地促進(jìn)了鄰里關(guān)系。

為了樹立良好的小區(qū)形象，讓業(yè)主們有個(gè)溫馨的家園。每逢節(jié)假日，物業(yè)工作人員提前發(fā)放溫馨提示、掛祝福橫幅和標(biāo)語；編輯短信及時(shí)給業(yè)主送去節(jié)日問候；秩序部每天早送晚迎，貼心服務(wù)，給業(yè)主們一個(gè)好心情；綜合部堅(jiān)持制作私家車車位牌，維護(hù)道閘系統(tǒng)、擬出各種出行提示，確保業(yè)主停車和出行方便。

用心專注服務(wù)，力求業(yè)主滿意，是戴德家馨物業(yè)公司一直以來的追求。公司管理小區(qū)6年來，客服中心累積接待處理投訴意見12000多起，客戶滿意度高達(dá)95%以上；工程部處理日常報(bào)修一萬余起；為確保小區(qū)環(huán)境干凈整潔，滅蚊蟲、老鼠，蟑螂、蒼蠅等滅害蟲工作，公司一年至少進(jìn)行20次；秩序部處理車輛亂停亂放事件，一天至少10次；小區(qū)大，物業(yè)工作瑣碎繁雜，但團(tuán)隊(duì)人員一直任勞任怨，從不畏難，把業(yè)主當(dāng)成家人，細(xì)心地服務(wù)著。

完善的制度有利于工作的規(guī)范開展，好的經(jīng)驗(yàn)分享和總結(jié)可以讓工作事半功倍。在物業(yè)工作開展的過程中，公司結(jié)合實(shí)踐和小區(qū)實(shí)際情況，逐年完善各項(xiàng)規(guī)章制度，并適時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)和總結(jié)，不斷提升物業(yè)管理水平，讓小區(qū)管理走向更規(guī)范。每周工作環(huán)環(huán)相扣，周一積極開展辦公室人員培訓(xùn)工作、周三開展秩序部工作討論會(huì)、周四開展保潔部經(jīng)驗(yàn)總結(jié)會(huì)等等。公司根據(jù)實(shí)際問題展開討論、商討解決辦法，一切都為了尊重業(yè)主，服務(wù)業(yè)主。

好的服務(wù)品質(zhì)源自好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)源自好的團(tuán)隊(duì)文化。公司非常注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，一方面通過各種活動(dòng)讓員工感受到大家庭的溫暖，例如中秋節(jié)組織員工與中唯頤華城實(shí)驗(yàn)學(xué)校項(xiàng)目部進(jìn)行聯(lián)誼活動(dòng)，組織聚餐、發(fā)放月餅，共享中秋之樂；另一方面通過公司良好的福利打造幸福企業(yè)，舉行豐富多樣的團(tuán)建活動(dòng)、開展生日聚會(huì)、年會(huì)等，讓員工融入并熱愛集體，增強(qiáng)凝聚力。

物業(yè)行業(yè)工作繁雜，但利潤(rùn)微薄。入住小區(qū)至今，公司物業(yè)費(fèi)繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一直沒變，隨著小區(qū)的老化和社會(huì)人力成本的上漲，人工費(fèi)用、維保費(fèi)用不斷上漲，成本不斷增加，但物業(yè)服務(wù)品質(zhì)卻始終如一， 這是物業(yè)人的堅(jiān)守。

在了解物業(yè)公司的過程中，有部分員工代表分享了自己的工作感受：

在小區(qū)管理的過程中，我們從不諱疾忌醫(yī)，面對(duì)問題，我們都會(huì)竭力解決，同時(shí)也希望廣大業(yè)主予以更多的理解和支持，共同建設(shè)我們美好的家園。